幼儿园火灾事故应急预案【精选3篇】

幼儿园火灾事故应急预案【精选3篇】一

火灾事故应急预案

一、目的

为能在发生火灾时，分清责任区域，保障现场应急人员安全，制定消防、抢险、实施保护措施，为现场恢复提供决策依据，特制定本预案。

二、组织机构

（一）企业的后勤保障部门主要负责此类事件，安全保卫部门、后勤保障部门协助处理

（二）企业成立紧急事件处理小组

组

长：企业第一责任人副组长：企业主管安全工作的副总经理组

员：安全保卫部门、后勤保障部门、公关销售部门、办公室的相关人员

（三）主要职责

1、企业第一责任人负责全面组织协调事件的处理，并及时向集团公司行政办公室报告。

2、企业主管安全工作的副总经理负责事件的现场处理，及时向企业第一负责人报告情况。

3、安全保卫部门负责组织灭火力量扑救火灾，维护现场秩序，设置警戒区域。疏导外围车辆，保障消防车辆和有关车辆畅通。引导消防队员及医护人员进入火灾现场。保护现场，控制无关人员进入。4、后勤保障部门负责保证灭火部位用水的供给，保证现场应急照明，保证消防联动设备的启动和运行，着火部位的电器设备断电，切断着火部位的燃气供应，根据情况采取其他措施。

5、公关销售部门负责妥善回答客人询问，安抚客人不要慌乱，并密切注视事态发展。夜间及假日，根据灭火现场指挥的命令负责联系120急救中心，负责疏散后的客人组织，清点工作。

6、未起火部门要迅速组织本部门在岗义务消防队员集中待命，随时准备支援起火部门。听从指挥，有秩序地疏散用餐客人到指定地点。保管、抢救、转移贵重物品、现金、有价票证和重要资料。协助维持企业整体秩序，协助组织客人疏散、安抚、稳定客人情绪。

7、办公室负责对外联络和相关记录。三、处理程序（一）报警

1、火灾自动报警系统报警

（1）消防中控室人员接主机报警后，接警员应立即按跑点程序赶往报警现场，确认火情（跑点时应携带应急包、对讲机等必备用品）；

（2）确认火情后，应及时向消防中控室汇报情况，本着“小火自救，大火报警”的原则处置；（3）消防中控室接报后，应及时按报警程序通知各部门有关人员。

2、员工报警

（1）各岗位员工当发现火情或接到客人报警时，应迅速向消防中控室或企业安全保卫部报警；

（2）讲清起火部位，燃烧物质，火势大小，报警人姓名，联系电话；

（3）报警人报警后，应及时就近取用轻便灭火器灭火，并采取其他相应扑救措施。

3、消防中控室接到报警后，要做好详细记录，立即向119报警，并通知以下人员：

（1）安全保卫部经理；（2）后勤保障部经理；（3）发生火情部位经理；

（4）总经理或值班经理，及其他相关领导。以上人员接到通知后立即到达现场，如部门经理不在时，由在店的部门最高职务人员履行职责。

（二）灭火指挥

1、接到火警通知后，企业应迅速成立应急指挥部；指挥部地点可根据火势情况，设定在起火区域附近的安全地带或消防中控室；由总经理或在现场的最高管理人员担任总指挥，指挥部成员由上述部门经理或到场的管理人员担任。2、接警后，赶到火灾现场的安全保卫部经理担任现场指挥；在安全保卫部经理到达前，由在场的消防中控室人员负责指挥灭火。

3、灭火总指挥了解起火情况，有无人员伤亡，财产损失，及时将基本情况上报酒店总经理办公室，根据情况下达报119、进行全面灭火控制火势、启动紧急广播、疏散用餐客人、停止营业等命令，指挥各部门相互配合做好灭火救人，疏散人员、抢救物资工作、协调企业和公安消防队之间的配合，协助消防监督部门做好火灾调查和善后处理工作。

4、火灾现场指挥组织指挥灭火，组织指挥抢救、疏散人员，决定采取其他相应措施组织灭火，随时向总指挥汇报现场情况。

5、应急指挥部其他成员，按照总指挥的命令做好其他相应的工作。

（三）灭火扑救1、灭火力量：

（1）着火部门接火通知后，立即组织本部门员工和义务消防队员，就近取用消防器材赶到现场，与安全保卫部共同组成灭火力量；

（2）扑救火灾，以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主；（3）抢救人员，以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主；

（4）疏散客人，以着火部门其他管理人员和在岗人员为主。

2、后勤保障

（1）后勤保障主要由后勤保障部、行政办公室、采购供应部的有关人员组成；

（2）当接到火警通知后，有关人员应立即组成应急小组，赶往火灾现场，做好断电、停电、排烟、现场照明等工作；

（3）做好伤难人员的现场急救及转运工作。（四）灾后处理1、安全保卫部

（1）保护现场，在未经公安消防机构许可的情况下，任何人不得进入、撤除、清理火灾现场；

（2）调查或协助公安消防机构调查起火原因，写出书面报告，提出处理意见；

（3）清点消防器材及时更换配置。

2、后勤保障部检查维护所有电力电器设备设施、消防系统、保证及时恢复正常状态。

3、相关部门做好伤难人员及家属的安抚、赔偿、财产损失的核定等善后的处理工作。4、向上级主管部门和政府有关部门作出书面报告。

应急疏散预案

一、目的

当发生紧急事件时，确保现场人员疏散和生命安全。

二、组织机构

（一）企业的安全保卫部门主要负责此类事件，其他相关部门协助处理

（二）企业成立紧急事件处理小组

组

长：企业第一责任人副组长：企业主管安全工作的副总经理组

员：安全保卫部门、其他相关部门人员

（三）主要职责

1、企业第一责任人负责全面组织协调事件的处理。

2、企业主管安全工作的副总经理负责事件的现场处理，及时向企业第一责任人报告情况。

3、安全保卫部门负责现场秩序，确保人员疏散顺利进行，确保应急车辆的及时到位。

4、其他相关部门协助安全保卫部门工作。三、处理程序（一）所有员工要牢记本工作区域安全通道、安全梯、安全门的所在位置。

（二）当企业发生紧急情况需要进行疏散时，总指挥要果断下达疏散命令、疏散时要本着“先近后远、先上后下”“先老幼妇孺，后青壮男子”按区域和路线有秩序的进行；并根据具体情况，确定疏散集中地点；疏散集中地点要设立明显标志。

（三）当接到疏散宾客命令时，要将所有安全门打开；按照“就近疏散”的原则，指导宾客沿最近的安全出口、安全梯、安全通道进行疏散。

（四）服务员在疏散前，要有明确的分工，分别负责通知、引导、检查等工作。

（五）安全保卫部，在进行抢险救灾的同时，要迅速设置警戒标志，控制无关人员进入店内；疏导无关车辆；加强巡视，防止无关人员混入。

（六）公关销售部做好疏散宾客的集中、安抚、清点、安置等工作。

（七）所有应急疏散不准使用电梯。老弱病残和消防人员在确保安全的情况下，可使用消防电梯。

对顾客丢失财物的预防和处置预案一、目的确保顾客的财物安全。当发生顾客财物丢失事件时，能够及时发现并协助公安机关做好调查工作。

二、组织机构

（一）企业餐厅部门主要负责处理此类事件、安全保卫部门协助处理

（二）企业成立紧急事件处理小组

组

长：企业第一责任人副组长：企业主管安全工作的副总经理组

员：餐厅部门、安全保卫部门、办公室的相关人员

（三）主要职责

1、企业第一责任人负责全面组织协调事件的处理。

2、企业主管安全工作的副总经理负责事件的现场处理，及时向企业第一责任人报告情况。

3、餐厅部门负责与顾客联络，掌握顾客信息，配合公安机关做好调查工作，应尽量避免影响到其他客人的正常用餐。

4、安全保卫部门负责维持现场秩序。5、办公室负责对外联络和相关记录。三、处理程序

（一）客人财务丢失的预防1、在公共区域、餐厅、商品部等部位工作的服务员在服务过程中，应提高警惕、防止客人物品丢失，做到“勤转、勤看、勤问”。即在服务区域内勤转，注意发现可疑人；勤看，注意离去客人是否遗忘物品；勤问，提醒客人保管好自己的物品；

2、在没有设置衣帽间的场所举办各种活动，需要临时为客人存放衣物时，要配备专人服务，在保管过程中，严格遵守保管和存取规定；

3、服务员严格遵守本部门的安全制度和工作操作程序；在清扫中对离店客人的遗落物品要及时上缴，不得随意处置。

（三）客人财务丢失的处置1、报警接警

客人财务丢失、被盗以后，接到报案的各岗位服务员及部门经理，应及时向安全保卫部报告，安全保卫部应派人立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。

2、对客人丢失财务的处置

（1）询问客人丢失或被盗物品的特征、发现时间、放置地点、物品价值、是否有嫌疑人等有关情况；

（2）查看监控录像搜寻可疑目标；（3）安全保卫部与公关部共同做好事主的安抚工作，根据事态的发展做出客观的答复；

（4）保护好现场，等待公安人员进行现场勘察，积极协助公安机关做好调查取证工作；

（5）做好记录，向上级领导和主管部门汇报。餐厅出现疫情病症顾客紧急处理预案一、目的

餐厅内发现有顾客出现疫情病症，通过本预案实现及时隔离顾客，使疫情顾客早发现、早隔离、早治疗，确保其他顾客健康安全。

二、组织机构

（一）企业餐厅部门主要负责处理此类事件，后勤保障部协助处理

（二）企业成立紧急事件处理小组

组

长：企业第一责任人副组长：企业主管安全工作的副总经理组

员：餐厅部门相关人员（三）主要职责

1、本预案中餐厅紧急事件处理小组负责餐厅内出现有疫情病症顾客事件的处理。

2、企业主管安全工作的副总经理负责组织事件的处理，将与有症状顾客接触的人员登记备案，并立即向酒店总经理办公室行政办公室报告。3、餐厅部负责人负责劝说顾客停止用餐，组织进行消毒工作。

4、餐厅主管负责维护餐厅秩序，疏导附近顾客，安抚顾客情绪。

5、餐厅领班负责向上级报告，协助餐厅部经理做好消毒等工作。

三、处理程序

（一）发现有疫情病症的顾客，餐厅领班立即报告餐厅主管，并根据主管意见逐级上报餐厅部经理，并上报本店办公室备案。

1、餐厅员工都要做到两熟知、两能够：熟知卫生行政部门颁布的传染性疾病的症状、特征和预防措施；熟知所在地治疗传染性疾病或疑似病人留验站及医院名称、地址和联系电话。能够对传染性疾病的表现症状做出大致判断和及时反映；能够及时履行报告制度，并搞好现场控制。

2、了解疫情疑似症状是发烧、咳嗽。

（二）顾客进店时便发现有疫情病症，服务人员与有疑似症状的客人接触时，要注意自我保护，阻止顾客进入餐厅，并请餐厅领班处理。

（三）顾客就餐中发现有疫情病症，服务员立即戴上口罩，并请餐厅领班处理。（四）一旦发现疫情疑似病人，发现者立即关闭区域（房间）的风机盘管、柜式及窗式空调器，餐厅如果有窗户必须开窗通风。同时通知后勤保障部关闭其他餐厅人员不能关闭的相关空调、换气设备以及该区的送风系统，并及时对通风空调设施进行消毒。

（五）餐厅领班逐级报告餐厅主管及餐厅部经理，餐厅部经理戴好防护器具，距离顾客一米以外与顾客沟通，劝说顾客离店就医，并在等候急救车的同时阻止顾客离席。

（六）餐厅主管拨打120急救电话接走顾客就医，并封闭周围就餐区域，谨慎疏导周围顾客更换座位或离席。

（七）有症状顾客离开后，餐厅部经理组织专门人员进行消毒，包括顾客途径区域，顾客停留区域，顾客接触过的有关物品，均严格按照相关卫生标准消毒。

（八）餐厅部经理统计餐厅内与该顾客有过较近距离接触的人员名单，上报主管经理，填写《疫情疑似症状顾客登记表》上报酒店总经理办公室备案。

（九）追踪顾客信息，了解该顾客是否确诊，一旦确认疑似病例，相关人员立即隔离。（十）餐厅立刻恢复疫情期间相应消毒及检查措施，如在餐厅门口设体温计等。

顾客在餐厅食物中毒、身体不适紧急处理预案一、目的

用餐顾客在用餐过程中或用餐后十二小时内，一人或多人出现食物中毒症状或其它身体不适情况，通过本预案实现及时救治顾客，确保顾客健康安全，有效追溯责任，确认事故原因，以便采取相应处理措施。

二、组织机构

（一）公司运营管理部牵头、安全保卫部、办公室配合处理此类事件。

（二）企业成立紧急事件处理小组

组

长：企业第一责任人副组长：企业主管安全工作的副总经理组

员：厨师长、餐厅经理、餐厅主管、餐厅领班

（三）主要职责

1、紧急事件处理小组负责用餐过程中顾客出现食物中毒症状及其它身体不适事件的处理。

2、主管副经理负责组织事件的处理，听取相关人员汇报，指挥各部门做好处置工作。并立即向酒店总经理办公室报告，接受卫生部门调查，应对媒体访问。

3、餐厅部经理负责维护现场秩序，保护现场状态，安抚顾客情绪。

4、紧急领导小组立即对有关菜品容器、半成品、成品原料进行追溯调查并配合卫生部门做好厨房内成品的留样。

（1）厨房部经理负责厨房内成品的留样待查。配合卫生部门调查。对客人当餐食用过的饭菜种类根据点菜单进行追踪具体名称；根据追溯到的饭菜的种类确定负责加工的厨房和厨师；对确定菜品，通过对厨房厨师的询问调查了解饭菜所使用的原辅料、半成品的种类，并查找保留的生产或制作批号、领用日期；

（2）采购部库房和厨房其他相关岗位立即追溯及的菜品所有半成品，原料的余料数量，立即进行封存隔离评估，逐一排查评估危害，调查引发中毒的原因；

（3）库房提供封存货物的采购供方信息、分发信息、货物信息等立即发详细的资料通知相关厨房；（4）各厨房在接到相关的信息后立即对本岗位周转库和加工现场的原辅料进行排查，排查出的立即进行隔离标识，等待评估结果；

（5）根据封存的原辅料名称立即由各厨房的厨师组织相关人员调查确认已经用于当餐制作的菜品和已经制作的半成品品种；没有上桌的立即隔离封存标识；

（6）已经上桌的确定制作的菜品名称、桌位、人数，对其中菜品回收后立即封存送卫生防疫部门检查。

5、餐厅主管负责联系医院，组织救治顾客，协助餐厅部经理保护好现场。

（1）做好现场保护和看管工作，必要时划定警戒区域，劝阻无关人员进入，疏散围观人员。

（2）协助保护现场，作好对发现人和现场知情者的访问笔录，适时做好对中毒者的询问笔录，同时验明中毒者的证件、身份。

（3）根据领导决定和事态的严重程度负责向公安部门上报，并做好接待工作。

（4）若有死亡者，派专人保护好现场，并速报110。

（5）若有阴谋破坏迹象，协助公安机关开展调查，收集证据，排查嫌疑人等工作。（6）准备好救护和抢救中毒者所需要的担架、车辆，协助救护人员运送中毒者。

6、餐厅领班负责向上级报告，协助餐厅主管组织救治顾客。

（1）了解中毒人数、就餐人数、就餐时间、食品种类，了解当事人的临床表现，找出可疑食物、食品盛放工具，对病人呕吐物等加以看管，待卫生部门人员来配合采样工作。

（2）向120急救中心人员、疾病预防控制中心人员介绍情况，并协助救护或抢救中毒者，如需要送往医院，应指定人员陪同前往。

（3）作好善后处理工作，对中毒者现场、有关食品、用具及房间配合卫生防疫部门的要求进行取样、查出病源，按防疫的有关规定处理。

三、处理程序

（一）席间发病处理程序

1、顾客在用餐过程中出现食物中毒症状或其它身体不适情况，餐厅领班立即报告餐厅主管，并根据主管意见逐级上报厨师长、餐厅部经理、主管业务经理，并上报酒店总经理办公室备案。

2、顾客突然出现症状，个人发病较严重的情况及2人以上同时发病必须立即联系120，紧急组织救治。3、确属个人突发急病，救治病人后，安抚同桌顾客安心用餐。

4、凡不能完全排除食物中毒可能的顾客个人或多人发病，都要视为有食物中毒可能。立即终止用餐。

5、餐厅经理责令餐桌上物品保持原状。厨房部经理责令厨房相关菜品、半成品、原料留样，待卫生防疫部门人员到来后积极予以配合。

6、根据卫生部门化验结果采取相应措施。（1）卫生部门证实非企业责任，企业向顾客出具检验结果，并向病人表示慰问，如有医疗费垫付，应请顾客结清。

（2）卫生部门证实确属企业责任，绝不推诿，与顾客达成谅解，积极进行整改，消除不良影响。

a）对患病顾客积极救治，使顾客早日康复，根据医院证明承担治疗食物中毒相应医疗费用。并与顾客协商合理赔偿数额。

b）根据卫生部门报告，追溯责任事故源头，确认责任人，总经理负领导责任。

c）查明事故原因，提出整改措施，迎接卫生部门复查。

d）做好与顾客、媒体沟通，将不良影响控制在最小范围。7、事件处理过程中始终保持与酒店总经理联系，随时汇报进展情况，酒店总经理根据实际状况参与事件处理。

（二）餐后发病处理程序

1、顾客用餐后十二小时以内出现食物中毒症状向店内投诉，立即派餐厅部经理与顾客联系，了解情况，向店主管经理报告，根据实际情况报酒店总经理办公室。

2、顾客集体出现食物中毒症状，要了解顾客在十二小时内是否用过其它食物、向顾客表示慰问和解决问题的诚意，配合卫生防疫部门对留样菜品（未留样菜品选取同批次菜品）进行检查。

3、个别顾客出现食物中毒症状，核查顾客用餐菜单及时间，了解顾客十二小时内是否食用其它食物，向顾客表示慰问和解决问题的诚意，配合卫生防疫部门对留样菜品（未留样菜品选取同批次菜品）进行检查。

4、卫生部门证实确属企业责任、绝不推诿，与顾客达成谅解，积极进行整改，消除不良影响。

（1）对患病顾客积极救治，使顾客早日康复，承担全部医疗费用。并与顾客协商合理赔偿数额。

（2）根据卫生部门报告，追溯责任事故源头，确认责任人，店经理负领导责任。（3）查明事故原因，提出整改措施，迎接卫生部门复查。

（4）做好与顾客、媒体沟通，将不良影响控制在最小范围。

5、事件处理过程中始终保持与酒店总经理联系，随时汇报进展情况，酒店总经理根据实际状况参与事件处理。

阴谋破坏造成食物中毒事故的预防和处置预案（一）食物中毒的症状

食物中毒症状，多近似于急性胃肠炎，如：头晕、恶心、腹痛、呕吐腹泻等。

（二）食物中毒事故的预防

1、把好食品采购关。不采购“三无产品”，食品要有合格证明。食品运输用专用封闭车，容器必须加盖。

2、把好验货关，购进食物到店后，要认真检查核验，确保食物质量；外购直接食用的食品，每批均须留样，由化验室检查，不合格的坚决退货。

3、保存食物的库房要保持清洁、卫生、定期消毒，防止食物腐烂变质，杜绝外人直接进入库房。

4、厨房人员在加工制作时，不得使用过期、不新鲜或腐败变质食物。蔬菜粗加工间人员要对蔬菜、水果、鸡蛋进行认真清洗、消毒和倒筐等工作，然后方可入库或使用，加工期间杜绝无关人员在场。

5、洗碗间人员严格按餐具清洗工作程序标准，把好餐具清洗、消毒关。

6、定期对食品进行抽样化验，对厨房、餐厅用具涂抹化验，如有不合格情况及时通知相关部门，并做记录备查。

7、从事餐饮伽工、服务的人员，应热爱本职工作，思想健康，情绪稳定，保持良好的个人卫生，工作服、帽整洁，操作前要洗手，不留长指甲。从事直接入口食品操作的员工不准染指甲，不准戴戒指，手镯及其他饰物。

8、做好对蚊、蝇、蟑螂、老鼠的消杀，防止病菌传播。

（三）对食物中毒事故的处置1、报警

（1）店内员工，发现有食物中毒症状的人员后，要立即用电话将中毒人员的国籍、人数、症状程度和所在地点，报告总经理办公室、保卫部；

（2）总经理办公室、保卫部速报企业领导及相关部门经理和120急救中心，并保障电话畅通联络；（3）各相关部门经理接到通知后，分别通知本部门有关人员迅速赶到出事地点。

2、相关人员工作职责

（1）总经理、副总经理。

①召集相关人员组成应急处置小组，听取相关人员汇报，指挥各部门做好处置工作；

②指派一名负责人，做好现场指挥，协调各部做好善后处理工作；

③下达向上级机关、卫生防疫部门及有关部门报告的指令。

（2）办公室

①携带急救器材赶到现场，对中毒者采取紧急抢救措施；

②了解中毒人数、就餐人数、就餐地点、食物种类，了解当事人的临床表现，找出可疑食物，食品盛放工具，对病人呕吐物加以封存，根据条件对食物取样化验或送医院、防疫部门；

③向安全保卫部、120急救中心人员介绍情况，并协助抢救中毒者；如需要送往医院，医务人员应陪同前往；

④做好善后处理工作，对中毒者现场、对有关食品，用具及房间进行消毒，查出病源，按防疫的有关规定处理。（3）安全保卫部

①立即赶到现场，做好现场保护和看管工作，划定警戒区域，劝阻无关人员禁入，疏散围观人员；

②协助医务人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情者的访问笔录，适时做好对中毒者的询问笔录，同时验明中毒者的证件、身份；

③根据领导决定负责向公安部门上报，并做好接待工作；

④若有死亡者，派专人保护好现场，并速报110；

⑤若有投毒迹象，协助公安机关开展调查、收集证据、排查嫌疑人等工作。

（4）其他部门的责任

①公关销售部、餐厅部经理按指挥组的要求，向不明事由的客人解释，稳定客人情绪；准备好抢救中毒者所需要的担架、车辆，协助救护人员运送中毒者；

②公关销售部调取中毒者的所有情况，并与接待单位取得联系，处理接待有关单位及家属的接待工作；

③事发的有关部门，将中毒者的饮用器皿及食物进行封存和现场保护看管工作，协助其他人员做好相关工作；④办公室将食物中毒事故的情况，写出书面报告，报企业领导批准后上报各级主管部门，并备案存查。

防爆炸及发现可疑物处置预案一、目的

及时发现并处理危险可疑物品，确保现场人员生命安全。

二、组织机构

（一）企业的安全保卫部门主要负责此类事件，后勤保障部门、餐厅部门协助处理

（二）企业成立紧急事件处理小组

组

长：企业第一责任人副组长：企业主管安全工作的副总经理组

员：安全保卫部门、后勤保障部门、餐厅部门、办公室的相关人员

（三）主要职责

1、企业第一责任人负责全面组织协调事件的处理。

2、企业主管安全工作的副总经理负责事件的现场处理，及时向企业第一责任报告情况。

3、安全保卫部门负责现场的人员疏散和现场秩序，协助专业排爆人员处理情况。4、后勤保障部门负责企业各种设备设施的抢险和维护。

5、餐厅部门负责协助安全保卫部门疏散顾客，协助救护伤者。

6、办公室负责对外联络和救护伤者。三、处理程序

（一）对爆炸及可疑物的防范控制

1、警卫在巡视中注意发现来往客人所带的行李物品，密切注意是否有易燃易爆、化学试剂等危险品进入企业，一经发现立即阻止。

2、出租物业服务员在清扫房间时，注意发现有无易燃易爆及异常可疑物品，一旦发现立即报告企业安全保卫部。

3、餐厅服务员在为客人服务时，留意发现可疑人可疑物品等异常情况。

4、餐厅、公共区域的服务员及警卫在工作中要做到勤转、勤看、勤问，以便及时发现客人故意遗留的危险品或可疑人。

5、监控室在工作中如发现可疑人、可疑情况时，立即通知巡逻警卫查看，做到全方位防控。

6、各岗位的服务，应注意来往的客人所携带的物品，如遇客人，人物分离，应主动上前提示客人将自己的物品看管好。（二）对接到恐吓电话或发现可疑物的处置1、接到恐吓电话时，接听人要保持镇静，与其周旋，拖延时间，认真听清对方所说的每一句话及口音、嗓音、口头语、方言等，如有来电显示或录音要启动其功能，挂机后立即向安全保卫部报告；

2、如发现可疑物品，不要随意挪动，将发现时间、地点、可疑物形状、体积、报警人姓名、部门及时向安全保卫部报告；

3、安全保卫部接到报警后，要进行详细记录并通知下列人员到场：

（1）安全保卫部经理和事发部门经理及主管安全副经理；

（2）主管安全和事发部门主管副总经理；（3）总经理；

（4）其他相关人员。

上列人员到场后迅速组成应急指挥小组，根据现场事态，决定是否向公安机关报警，并在总指挥的统一指挥下，按照预案分工开展处置工作。

4、接恐吓电话的处置

（1）各部门组织人力对企业各个角落进行搜索，不留死角，及时发现可疑爆炸物。（2）根据有关部门要求进行区域或全部封闭，疏散店内客人；

（3）经有关专业人员检查，确认无危险时，恢复正常营业。

5、发现可疑物现场处置

（1）各部门组织人力对企业各个角落进行搜索，不留死角，及时发现爆炸物；

（2）对发现可疑物区域组织人员疏散客人，设置警戒线，同时用防爆毯遮盖可疑物；

（3）由该企业安全保卫部派人迎接公安人员到来，向公安人员汇报情况，并协助排除、处理现场。

（三）发生爆炸后的处置

1、现场第一发现人，要立即将爆炸时间、地点、伤亡损失情况报告安全保卫部；

2、安全保卫部接报警时，要详细记录，并通知总经理、主管安全和事发部门主管副总经理、安全保卫部和事发部门经理、警卫人员和其他有关人员，立即赶到现场，同时向110、119、120报警。

3、上列人员到场后迅速组成应急指挥部，由企业总经理为总指挥，协调疏散避险、抢救、灭火、警戒或控制、维护秩序等工作。

4、各部门工作任务（1）应急指挥部总指挥

a.了解案件情况，下达报警、抢救、疏散、封闭部分区域等紧急处置命令；

b.及时将有关情况上报酒店；协调指挥各部门按照预案开展处置工作；

c.配合有关部门做好应急处置。（2）安全保卫部

a.分区域设置警戒线，控制、保护好现场，报告公安机关及相关部门，待公安机关及相关部门到场后，配合开展工作，随时将现场情况报告总指挥；

b.做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。如发现可疑人要及时控制各出口，进行搜寻，力争抓获可疑人。

c.积极救护伤难人员；做好由此引发的灾害扑救工作；

d.控制各出入口，清理无关人员和车辆；e.做好现场检查，清理、保存遗留物品的善后工作。

（3）后勤保障部

a.接到报警后，由部门经理（后勤保障部值班员）立即组织在岗人员，赶到现场控制所有机电设备；b.根据总指挥命令，关闭可能引发其他事故的设备系统；

c.处理、修复事故区域设备设施，使其尽快恢复使用；

d.配合做好其他救治工作。（4）办公室

a.根据总指挥的命令，向不明事由的客人解释，稳定客人情绪，维护好餐厅秩序；

b.备好抢救所需的担架、行李车及车辆，协助救护人员运送伤难人员，保证车场的畅通；

c.办公室负责对内、对外的联络，保证通讯畅通。

（四）做好善后处理工作，做出书面报告，报告上级有关部门。

抢却、凶杀、枪击等暴力事件的防控预案一、目的

预防抢却、凶杀、枪击等暴力事件，当发生事件时，能及时疏散现场人员，协助公安机关做好调查取证等工作。

二、组织机构

（一）企业的安全保卫部门主要负责此类事件，餐厅、人力资源部门协助处理

（二）企业成立紧急事件处理小组组

长：企业第一责任人副组长：企业主管安全工作的副总经理组

员：安全保卫部门、餐厅部门、办公室的相关人员

（三）主要职责

1、企业第一责任人负责全面组织协调事件的处理。

2、企业主管安全工作的副总经理负责事件的现场处理，及时向企业第一责任人报告情况。

3、安全保卫部门负责现场巡视，当发生事件时，及时与公安机关联络，并维持现场秩序，确保疏散畅通。

4、餐厅部门负责协助安全保卫部门疏散顾客，协助专业救护人员对伤者进行救治。

5、办公室负责对外联络和相关记录。三、处理程序

（一）对抢劫、凶杀、枪击等暴力事件的防控1、各部门经理，应经常对所属员工进行法制和安全常识教育，通报治安情况，提高员工的安全意识。

2、迎宾服务员要通过为客人服务，询问、观察、注意发现可疑人。3、餐厅服务员，在服务中要留意客人之间的谈话和所携带的物品是否有可疑情况，一旦发现，速报安全保卫部。

4、警卫加强对店门前、车场、大堂、餐厅、公共区域的巡视检查。根据经营季节和环境，适时加大巡逻密度，发现可疑人时应密切监视其活动，并伺机上前进行询问。若发现可疑人正在实施犯罪行为时，应设法制止犯罪，保护客人的人身、财产安全。

5、安全保卫部监控中心，应加强对企业内区域的监控搜索，一旦发现可疑人或可疑情况，立即通知巡逻警卫，赶到现场进行询问，如确有可疑之处，立即将其带到安全保卫部做进一步审查。

（二）对抢劫、凶杀、枪击等暴力事件的处置1、报警（1）发现人向安全保卫部或部门经理报警时，不要惊慌，要沉着冷静，要讲清案件性质、事发地点、案情的简要情况及报警人姓名和所在部门；

（2）安全保卫部或部门经理接到报警后，要详细记录，并通知下列人员：总经理、主管安全副总经理、安全保卫部经理、事发部门经理；（3）上列人员到场后，迅速组成应急指挥小组，由在场的最高管理者，为应急指挥小组总指挥，由安全保卫部负责向公安机关报警。

2、各部门工作责任

（1）应急指挥小组总指挥

a.了解案件情况，确定案件性质，下达报警、抢救、封闭部分区域等紧急处置命令；

b.协调指挥各部门按照预案开展处置工作；c.配合有关部门做好应急处置。（2）安全保卫部a.携带必要的器材、对讲机、手电等赶到现场；b.保护现场，划定警戒区域，禁止无关人员进入，维护好现场秩序；

c.内保人员对当事人及相关人员进行案情了解，并做好询问笔录；

d.根据报案情况，在各出入口布置警卫，在店内搜索，堵截犯罪嫌疑人，力争当场抓获；若嫌疑人带有凶器或正在危害他人生命安全时，要尽量与嫌疑人周旋，稳定其情绪，拖延时间，控制事态发展，等待公安人员的到来；

e.如有人员受伤要及时进行救治，并根据伤势情况与之了解案情，并做好询问笔录；f.做好现场控制，保护客人人身、财产安全，防止再次受到不法侵害；

g.向公安机关报警后，要派专人迎接，介绍案情，并协助公安人员进行现场勘察、调查取证工作；

h.在看管嫌疑人时，要防止嫌疑人毁灭证据、凶杀、自残、自杀和逃跑；

i.做好善后处理工作。（3）办公室

a.根据总指挥的命令，组织人力、携带必备药品到场，对受伤者进行必要的救治；

b.根据实际情况决定是否通知急救中心，伤亡人员送往医院时，应派人前往，做好病房号和死亡号的登记，以便于公安机关开展调查时给予提供。

（4）其他部门

a.当总指挥下达查找嫌疑人时，各岗位服务员在各自所辖区域内仔细寻找，防止脱逃；

b.案件部位的服务员协助公安、安全保卫人员搜索、提取和发现嫌疑人遗留的相关物品；

c.办公室、后勤保障部准备应急钥匙以备急用，提供抢救伤亡人员所需的物品；

d.保卫部协助转送伤员；协助维护好大堂秩序，提供相关信息和临时办公地点；e.如有设备设施损坏，待调查取证后，后勤保障部人员要迅速修复，保证运管。

3、写出书面报告，报上级相关部门。

幼儿园火灾事故应急预案【精选3篇】二

火灾事故应急预案

一、报警程序：

１、发生火灾时，现场马上组织疏散人员离开现场。立即报警拨打消防中心火警电话（１１９、１１０），报告内容为：“ｘｘ地方发生火灾，请迅速前来扑救，地址：ｘｘｘｘ”。待对方放下电话后再挂机。同时迅速报告办事处安委会及安全领导小组，组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。

２、在向领导汇报的同时，派出人员到主要路口等待引导消防车辆。并组织人员救助人员、扑灭火灾。

二、组织实施：

１、要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

２、参加人员：在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救。

３、消防车到来之后，要配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

４、使用器具：灭火器、水桶、消防水带等。

５、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入。

三、扑救方法：

１、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

２、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

３、如系电力系统引发的火灾，应当先切断电源，而后组织扑救。切断电源前，不得使用水等导电性物质灭火。

四、注意事项：

１、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

２、火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源。

３、火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。

４、人是第一可宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人员伤亡。

自然灾害应急预案

在区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。

物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。

系统故障应急预案

为了以防万一，在系统发生故障时能够正常有序的工作，特制订以下应急方案。

收银、前台发现系统发生故障后立即通知当班管理人员，管理人员接到通知后应立即对电脑系统做出简单的检查（如：电源、插头、网线等），一一排除，在自己无法查出原因的情况下最起码要分析出是电脑硬件还是软件的问题，然后再通知相应的维修人员。

停电应急预案

为防止突然停电后造成混乱，导致宾客不满及其它损失，特制定以下应急方案。

A、服务器、前台（2台）、电脑各配置断电保护器一个，可以维持电脑继续工作半小时。

B、发生停电后，所有部门及各个岗位人员必须保持冷静，不准随意乱串。各岗位具体应对方案如下：

1、管理人员：发生停电后管理人员要立即巡视营业区各个岗位，要求所有人员保持冷静，督促各岗位工作人员按照停电应急预案来做好本职工作。加强巡视，处理各区域或岗位因停电造成的矛盾，以及加强防火意识的宣传和督促。

2、收银员：A、发生停电后1号收银员立即拿出《收银停电应急记录表》，记录下未买单的所有房间消费情况，2号收银员迅速点燃蜡烛，接待来买单的顾客，并迅速为客户经理拿来的会员卡买单的顾客进行买单（预付）。B、在停电卖单的情况下注意人民币的真伪鉴别。C、在断电保护器电用完的情况下还有用会员卡买单的，尽量给宾客解释用现金买单，客人不同意的情况下可交由前厅经理和其他管理人员处理。D、对送来的消费单做好记录。

一、指导思想：

消防应急预案

为了加强消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效的扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、公司和顾客的生命财产安全，让全体员工碰到火灾时忙而不乱，能各司其职。根据国家消防法规、结合本店的实际情况，特制定此预案。

二、灭火原则：

（1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

（2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。

三、各岗位应急程序：

1、火灾现场人员报警及灭火：

①火灾现场第一发现人发现烟火时，立即向值班管理员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

②按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按钮）。

③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

2、管理人员：

1、接到火警通知后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并立即赶到现场。

2、根据报警情况做出决定：确定火灾等级（一级或二级）；并拨打火警电话。

3、严格控制闲杂人员入内，防止不法分子乘机破坏或混水摸鱼。

4、为疏散出来的客人指引方向，并做好稳定客人情绪和安顿工作。

5、前台：

A、向全体人员通告火情，调节控制好大厅以免造成混乱场面，指令前台接待准备回答客人的询问电话。

A、火势较大时要立即整理好钱物及重要单据前往集合地点。

幼儿园火灾事故应急预案【精选3篇】三

火灾事故应急预案

1、定期检查消防设施，火险隐患情况，加强对有关人员的教育培训，防患于未然，警钟长鸣。

2、发现火警苗头应立即呼救并组织指挥现场救灾，报告学校安全事故组织机构。

3、若发现重大火警时，应立即呼救，并立即拨打或托人拨打119报警电话。

4、安全事故机构等人员应迅速疏散师生，撤离到安全区域。

5、积极配合消防人员灭火，在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。

6、在做好抢救、援救工作的同时，进快恢复学校的正常教学秩序，保证校园的治安秩序的稳定。

7、情形严重的，有组织机构人员在一小时内向上级部门报告。季节性传染病应急预案

1、班主任老师应根据季节变化组织师生开展卫生常识的学习，在上好健康教育课的同时要重视学生卫生习惯的培养。

2、校门卫应严格控制外来人员入校，特别是陌生人进校，预防传染病发生。

3、若发现如水豆之类的传染病的迹象，应迅速报村卫生室查认；若无法辨认，应主动请示镇卫生防疫站医生。

4、在确认事实后，班主任老师应迅速送学生就诊或联系家长，并做好家长的工作。

5、发生季节性传染病，应迅速告知学校安全事故组织机构，安全组织机构根据情况向上级有关部门报告。

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6、患季节性传染病的人员必须在安全康复后，出具医院证明，方可恢复学习工作。体育课及体育活动安全预案

1、防范预案

（1）要求体育老师牢固确立安全第一的意识，把学生上课及活动安全放在首要位置。

（2）体育课及体育活动课必须充分做好准备活动后方可实施新的项目。（3）按规定学生跳箱、跳马、长跑等课程项目必须先做好防护工作。2、应急预案

（1）遇到学生晕倒等中暑症状，应立即将其送往村卫生室救治。（2）遇有学生四肢无力、面色苍白等症状，应立即将其安置阴凉通风处，并给于补充水分。

（3）发生上述第一、二款情况立即向学校领导报告。（4）分析原因及时作出处理意见。用电安全预案一、防范预案

1、组织对学生及老师进行用电安全知识辅导。2、教室内严禁使用电炉、电水壶等。

3、学生不准在教室内私自拆、卸电器、插座等4、学生不得擅自从插座内引出电源接入其他用电器。

5、组织学生进行用电安全防范知识竞赛。6、定期检测触电保护器是否正常工作。二、应急预案

1、遇有突发性触电事故应立即切断电源。

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2、遇有紧急情况立即用绝缘棒或非导电体、棍棒击打，将触电人员与电源脱离（不得用手拉触电人员）

3、对触电受伤人员视情形及时组织自救或他救，必要时拨打120急救中心求援。

4、及时向学校领导报告，以便组织施救。5、排查事故原因及时处理。教室安全预案一、防范预案

1、教育学生上下楼梯靠右行，不得拥挤，不推人。

2、学生在教学区，不得在走廊内打闹，不得撞击栏杆或攀爬护拦，以免发生坠楼事故。

3、严禁学生攀爬教室窗台。

4、要求学生在教室活动或打扫卫生时避免撞击桌椅、多媒体、电脑。5、定期检查教室内各种设施，及时排除安全隐患。二、应急预案

1、遇有发生安全伤寒事故、伤情严重的立即送往村卫生室诊治。2、一旦发生学生安全伤寒事故，立即向学校领导报告，以便及时采取相应措施。

3、分析事故原因，处理上报。预防楼梯间拥挤伤亡事故的工作预案一、进一步加强学生的安全教育和纪律教育，提高学生的防患意识。1、结合有关发生在学校的楼梯间拥挤而产生的伤害事故对学生开展针对性的安全专题教育，使学生树立相互礼让，遵守秩序的良好习惯，养成过楼梯和走廊要轻声慢步，靠右走的良好习惯。教育学生不开导致同学心理紧张的玩笑，增强学生安全意识和自救能力。

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2、各班级要根据各自学生的心理，生理特点和具体情况，班会课时向学生进行相应的安全、纪律、自救自护等方面的专题教育，要向学生强调提出在楼道、楼梯实行右行，不猛跑，不恶意堵道等具体要求及遇到危险情况下自救的基本常识。

二、采取切实有效的防范措施，坚决遏制事故发生。1、明确班主任及课任老师楼道安全防范的职责。

2、充分发挥学生干部的作用，做好学生不安全行为的监督检查。3、制定学生疏散、抢救预案。

疏散时视当时情况进行必要的调度班级的学生由班主任和科任老师负责对本班学生进行疏导、保护、管理。

三、xx安全责任追究制度。

1、对值班人员擅自离岗或不认真履行疏导、保护、管理职责的进行严肃处理，对工作失职酿成严重后果的有关责任人，将根据实际情况按照有关规定和管理权限上报上级有关部门予以处理。

2、将发生重大责任事故与文明评比和先进表彰工作结合起来，如发生重大安全责任事故的班级在文明班考核中采用一票否决制。

3、学校将教师是否履行教育、防范义务纳入对老师工作的考核中教师未履行教育、防范义务的，在年终考核中视情节轻重分别给予基本合格和不合格处理。

4、违反学校纪律、对学生伤害事故有责任的学生，学校应根据其认知能力作出相应处理，并告知监护人。

5、

受伤害学生监护人、亲属或其他成员，在事故处理中无理取闹、扰乱学校正常教学秩序或侵犯学校老师合法权益的，学校将报公安机关依法处理。造成损失的，依法要求赔偿。校外集体活动应急预案

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本预案所称突发事件是指在校外集体活动中突然发生的，造成或者可能造成师生生命财产和身心健康的交通事故、意外暴力事件，而造成的人身伤亡事故等重大安全事件。

一、组织与指挥

（一）现场成立突发事件应急处理领导小组，负责突发事件的应急处理工作。应急处理领导小组由学校安全工作领导小组成员和随队的各年级班主任、随队老师组成。

（二）应急领导小组履行下列主要职责

1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施。2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施救助工作。3、根据需要对事件现场采取控制措施。

4、根据需要对师生进行疏散，并根据事件性质报请学校工作领导小组迅速依法采取紧急措施。

（三）突发事件发生后，现场突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案并在第一时间内向学校安全工作领导小组报告。（四）应急状态期间，突发事件应急处理领导小组成员之间必须保证通迅畅通，活动的各班应当根据突发事件应急处理小组的统一部署，做好本班的突发事件应急处理工作配合，服从对突发事件应急处理工作，并加以督察和指导。

（五）参与活动的任何集体和个人都应当服从突发事件应急处理领导小组为处理突发事件所作出的决定和命令，突发事件涉及的有关班主任积极做好学生的安抚工作，突发事件涉及的其他老师应当配合班主任做好学生的疏导工作。

二、监测与报告

（一）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生事件的信息，采用逐级汇报制度。事件第一发现人应及时向集体活动带队的学校领导汇报，集体

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活动带队的学校领导应在第一时间向学校安全工作领导小组汇报，并随时与上级保持密切联系。

（二）严格执行学校重大事件报告程序，对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质及时向社会政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部部门、上级主管部门逐级汇报，在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响善后处理的现场、证件、证物等要进行保护。

（三）突发事件向外发布情况，需要经突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测，夸大其词。或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒缓报、谎报突发事件。

三、应急调查与救治

（一）突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门负责组织对突发事件进行调查处理，通过对突发事件调查、现场勘察，采取控制措施等，对危害程度做出评估。

（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法伤情的伤病员，应及时报警求救求援。

（三）突发事件应急处理领导小组应组织人员立即保护现场，采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。

（四）突发事件应急领导小组根据需要，可以采取中止活动，疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况及采取的应急措施。

（五）根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系参适当条件下，告知事件原因，处理结果或者联系家长进行救治。预防与控制传染病应急预案

一、预防与控制传染性应急指挥领导小组

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学校安全工作领导小组

二、预防与控制传染病的预防措施

1、学生或教师一旦出现非典、禽流感、流脑、麻疹、流感等传染性疾病，就应该及时就医并向学校请假，不得带病上学，上班，经医院诊断排除传染病后才能回校上课、上班。

2、师生在校内出现传染病，及时组建处理病情的领导小组，并由学校同意安排。

要传染病者立即戴防护口罩、手套，到学校隔离室休息，并及时就诊。须转医院治疗的立即转院。学生出现传染并症状的班主任要立即通知其家长，有家长陪同去医院。家长不能到校的，由班主任老师护送去医院。如果是教师出现传染病，也要求戴防护口罩、手套，由医生初步检查后，是传染病的应立即转医院并通知其家属护送到医院。

3、校内发现传染病的师生，学校应急小组的领导立即到现场指挥，在第一时间内学校隔离室隔离观察，并由学校安全管理人员或卫生保健老师打120电话，送定点医院就诊。

4、学校对传染病人所在的班级教室或办公室及所涉及到的公共场所进行消毒，对传染病人密切接触的学生、教职工进行隔离观察，防止疫情扩散，迅速切断传染源。

5、传染病人在医院接受治疗时，禁止任何同学同事前往探视。

6、学校师生中发现传染病人，立即上报教体局疾控中心，并对病人做跟踪了解。

7、如传染病烈性传染，请示教体局和其他政府部门，决定是否实行全校停课，并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群。

8、学校领导发现传染病人后，迅速向全体师生公布病情感染源及其采取防护措施，让广大师生了解情况，安定人心，维护学校稳定，树立战胜传染病的信念。

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