领导岗位职责怎么写【精选3篇】
领导岗位职责怎么写【精选3篇】一
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职务描述
一、美容院店(店长)职务描述
1、解释机构的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。
2、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。
5、订立公正、合理、有效的奖惩制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。
6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
9、定期培训员工,以提高服务素质。
10、依照市场情况,制定合理收费价格。
11、明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。
12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。
二、财务管理人员职务描述
1、盘结每日营业收入及管理费用。
2、填写、核对、管理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。
4、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给院长,以便订立下周的销售计划。
5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。
6、整理好客户档案统一存档。
三、美容顾问(前台咨询顾问)
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否合适,推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
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5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。
四、美容师及美容导师职务描述
1、准时上、下班,穿统一工作制服(配识别卡),淡妆,良好精神面貌,上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲,不得佩带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。
2、保持(美容院)公司内外卫生,所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。
3、整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。
4、熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。
5、提供服务时应细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语、诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈意见。
6、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。
7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动。
8、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
9、保守美容院之机密,严禁外传。
五、美容助理职务描述
1、每天开门营业前,打扫店内清洁卫生一次,午饭后再打扫一次。
2、摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换,以减少损耗。
3、收拾好仪器用具,确保井井有条。
4、有顾客到来时,必须主动迎前向客人问好,并引领客人到消息区递上饮料或茶水,然后通知美容顾问跟进。
5、美容顾问为客人订好护理课程后,按客户档案配好当次的护理用量,并送到该客人的美容小架上。
6、及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等),以确保正常营运。
岗位职责
一、店长(主管)职责
1、负责美容院的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。
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3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。
5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌,环境卫生及员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌到接待客人,详细地介绍美容院的服务项目和特色,解答客人疑问。
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。
3、收款帐目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务、客户档案存放。
5、保管员工档案、传达公司通知。
6、负责产品的陈列,前台的美观工作。
三、美容师职责
1、热情接待客人,以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析,正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不擅离职守,发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络,进行服务跟踪。
8、操作时佩带口罩,双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用过的用品。
3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。
4、注意美容院的开、关门工作。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财务的损失,要照价赔偿。
五、部门领班职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务,督促任务的完成、落实程度。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
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6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核鉴定工作。
7、树立标准榜样形象,以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。
9、对部门所需物品的领用,定期清点设备和装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议的学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
六、美容师守则
1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得佩戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及佩带胸卡(或识别卡)。
2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方、主动有礼。对待顾客,美容师必须坚持一种专业人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目、适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话,不离开顾客。
美容师职业素质
一、美容师职业道德修养规范
要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;
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要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;要解放思想,不要闭关自守;要美化仪表,不要丑态百出;要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要讲究政治,不要埋头业务;要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡;要化解矛盾,不要拨弄是非;要虚心好学,不要骄傲自满;要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前。
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚待人,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。
负责尽职,言而有信。谈吐高雅,声音柔和。
卫生清洁,讲究仪表。按时上班,遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍,不负责任。言行不一,言辞夸张。
自我夸张,讥笑他人。矫揉造作,姿势不良。
使用粗语,打探隐私。浓妆艳抹,奇装异服。
三、专业美容师必备条件
1、要有一双温柔灵活的双手。
2、对色彩、搭配有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙的高雅谈吐。
5、有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件
1、有典雅的风度。
2、有高超技术。
3、端庄的举止。
4、文雅的谈吐。
5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计
1、仪容设计:发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、仪表设计:服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、仪态设计:(1)姿态、举止、谈吐、风度。
(2)走、坐、蹲、回头、转身。
(3)待人接物的手势、动作,如握手问候、点头示意、拥抱
亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
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4、语言与无声语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)。
5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。
六、专业美容师的品德
1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、乐于学习,健全心智,提高气质。
4、言行有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他人感觉及权利,能良好配合同事。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
7、学习技巧高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音,当他人说话时需要注意倾听。
8、注意外表随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。
七、专业美容师的举止
1、要避免口臭、体臭,不当着别人做不雅观的动作(如:咳嗽)。
2、不能在顾客面前嚼口香糖。
3、不能说话大声刺耳。
4、不能当着顾客面批评同事的手艺。
5、不能与顾客谈论自己的私事。
6、不能斜靠椅背或桌面,在接待中懒散横靠沙发。
7、不能工作时姿势不良,行走时摆动,走路要轻盈。
8、有顾客时,音响、电视声音过大。
9、不在背后讨论别人的长短。
10、说话不实在,过分批评他人,降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客所购买你推销的产品时,不能批评顾客原来的产品品质不良。
12、不能探听顾客的隐私。
13、不能有矫揉造作的态度。
14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
15、不能总是埋怨芝麻小事。
领导岗位职责怎么写【精选3篇】二
泰山生力源职位说明书
职位编码:
所属职类职种:职位标识:
总部工作地点:会计主管职位名称:
月3年2004职位设立日期:财务部所属部门:
职位目的:
根据财经法规和财务制度,组织财会人员搞好会计核算,正确、及时、完整的记账、
算账、报账,及时提供真实的会计核算资料。
工作关系:
直接上级:财务部经理
税务主管、基建主管僚:同
现金出纳往来会计成本会计固定资产及材料核算会计直接下属:总稽核银行出纳
报表会计
主要职责:
衡量标准工作特点应负职责重要性
根据《企业会计准则》和《企业会计制度》核算
及企业内部财务管理制度,组织财会人员进行会
数据准确1独立
计核算,正确、及时、完整的记账、算账、报账,
及时提供真实的会计核算资料。
账簿进行审核,报表、负责对本月全部凭证、审核
数据准确参与2确保数据准确,各项记录合规、合法。根据公司要求,做好财务分析,为公司财务分析
合理有效参与3经营决策提供依据。
参与拟订公司财务工作计划并组织实财务计划
合理有效参与4施
指导承包部门进行财务核算,组织开财务检查
合乎规定参与5展对各部门财务检查工作。
监督因调动工作或因故离职的会计工离职审计
手续完备参与作人员,认真办理会计交接手续,保证会计记录6的连续性和会计资料的完整性。
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领导岗位职责怎么写【精选3篇】三
知识管理主管:
1)按月制订工作计划,提交《月度工作计划》,按时完成并对工作质量负责;2)负责企业知识管理建设的调研工作,提交《中外企业知识管理比较报告》,《中外企业知识管理模式报告》;
3)负责了解华融公司的环境和华融公司本身,理解华融公司内的知识需求,要求提交《华融公司知识管理可行性调研报告》;
4)建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境,提交《华融公司知识管理建设方案》,《华融公司知识管理制度和管理办法》;5)监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与华融公司的发展一致,包括信息的及时更新等,按季(月)提交《华融公司知识管理库运行状态检测报告》,按年提交《华融公司知识管理运行效果调研报告》;6)保证知识库设施的正常运行,与计算机室人员共同负责填报《知识管理系统运行记录》;
7)促进知识集成、知识生产和知识共享的过程,组织各单位学习利用知识管理系统,收集整理各单位的知识库更新信息。