《我为群众办实事之局处长走流程》更利于解决民生痛点

《我为群众办实事之局处长走流程》更利于解决民生痛点，4月27日，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师“外卖小哥”，体验了一天送外卖的生活。忙完一天，王林感慨：“太委屈，这个钱太不好挣了。”王林一天的经历，是每一个外卖小哥的日常，每天为了能多送一单，能够到点送达，纷纷化身“秋名山车神”在马路上穿梭，一天的基层体验让王处长更加了解到基层群众的生活。下面是《我为群众办实事之局处长走流程》更利于解决民生痛点的汇总，快来学习下！

《我为群众办实事之局处长走流程》更利于解决民生痛点 一

2021年，中国共产党迎来百年华诞。作为党史学习教育的重要内容，北京市“我为群众办实事”实践活动在全国起到了示范引领作用。这一活动背后，体现的正是中国共产党始终坚持全心全意为人民服务、不断推进各项改革、提升人民群众满意度的初心与决心。4月27日2105，系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》将在北京卫视开播，这是在党史学习教育过程中，全国第一个播出的“我为群众办实事”专栏节目。

作为北京卫视庆祝中国共产党成立100周年大型全媒体行动中的又一亮点，《我为群众办实事之局处长走流程》由金牌栏目《向前一步》团队打造，该节目连续三次被写入北京市政府工作报告，因节目而直接受益的市民超过50万人次。这次主创们继续当好百姓与政府之间沟通的桥梁，将镜头对准了北京市各委办局的局处长以及他们拜师的普通劳动者，利用纪录片拍摄方式，真实记录局处长们隐藏真实身份、深入基层一线、体验普通劳动者工作、真真正正走流程的经历。

真实是纪录片的生命，“真”与“实”正是《我为群众办实事之局处长走流程》的最大特点。在节目中，局处长们真拜师、真体验、真感受，下实力、办实事、见实效。

4月27日播出的首期节目，市人力社保局劳动关系处副处长王林，拜师美团平台经验丰富的老骑手高治晓，骑着电动车在中关村送外卖。脱去西装，戴上头盔，王林注册了骑手，真正成为一名外卖小哥。他跟着师父从白天跑到黑夜，感受着高治晓一下子接15单的速度。轮到他“单飞”时，累了一天却只送了五单，收获仅有41元钱。灯火阑珊的北京街头，王林坐在马路牙子上感慨万千，那一刻他感同身受，真正体会到了外卖小哥的不容易。同样不容易的还有王林的第二个师父——滴滴司机小杨，他们一起跑活儿、一起擦车、一起吃盒饭，正是在这种同甘共苦中，王林听到了以小杨为代表的网约车司机的心声。这些从基层了解到的真实情况，成为市人力社保局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据，两位“师父”反映的问题和心中的梦想都被政策制定者切实放在了心里。

节目组用整整一周的跟拍，记录下这一“走流程”调研的全过程，浓缩成30分钟的节目，通过镜头让观众看到共产党的干部是如何当好“老百姓的官”。在节目中，经历了“走流程”的王林感慨：政策的制定不能只是在办公室里空想，而是要走到外面去、走到基层，只有用心倾听群众呼声，才能避免“一刀切”。而节目最后，得知了王林真实身份的高治晓，则高兴地称赞这样的“走流程”“对我们这个行业真的帮了大忙”!真实体验民生，真心帮助百姓，真正落实政策，是“局处长走流程”的含义所在，也是《我为群众办实事之局处长走流程》的创作初衷。

像这样的真实故事，节目里还有很多。局处长们干百姓之所干，与“百姓师父”同吃同住同劳动，完整体验工作流程;急百姓之所急，遭遇困扰百姓的真实难题，将心比心;想百姓之所想，带着使命下基层，想着问题走流程，再把百姓心声与诉求带回办公室，结合工作实际给出解决办法。这一切的付出，都是为了解百姓之所困，将从百姓身上学到的东西，转化成为帮助、服务他们的切实可行的政策。满满的“干货”，让每期节目的内容都能够掷地有声、落地生根。

《我为群众办实事之局处长走流程》更利于解决民生痛点 二

4月27日，北京卫视《我为群众办实事》播出一期“副处长送外卖”的节目，节目中，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师“外卖小哥”，体验了一天送外卖的生活。忙完一天，王林感慨：“太委屈，这个钱太不好挣了。”

这个钱确实不好挣。节目中，王林副处长匆匆忙忙接单，骑着电动车还被汽车夹在道路中间，当他一屁股坐到马路牙子上感慨的时候，其实已经有了一种“终于结束了”的幸福。

王林一天的经历，是每一个外卖小哥的日常，他们的汗水在衣服上凝结成碱，他们一直在不停奔跑，为的是能够按时送达并多送几单……一天的基层体验，让这位副处长触摸到外卖行业真实的工作生活状态。

这样让人“流淌汗水”的经历，无疑弥足珍贵。任何公共政策的制定、制度法规的落实，都需要这样在地的体验。这也提醒有关各方，各级领导干部需主动作为，到生动的现实中去，到真实的一线中去。只有深入基层，与民众同甘共苦，才能更及时地发现社会痛点，进而在制定政策、执行政策时，更有针对性，切实解决外卖骑手群体的难处。

这些年来，随着共享经济的快速发展，外卖、快递等行业日渐发展成为一个庞大的产业，外卖骑手、快递员这种“灵活就业人员”，也成为一个颇具规模的群体。如何针对此类新就业形态特点，制定能够切实保障劳动力权益的社保政策，一直是治理者关注的问题。

从宏观政策层面看，关爱外卖骑手已成社会共识。此前，最高法、国家发改委等部门曾联合发布意见，称要加强对网约工、快递员等新业态从业人员权益的司法保障。而自去年始，外卖小哥也以“网约配送员”的名义成为人社部、市场监管总局和国家统计局正式发布的新职业之一。

一天的基层体验，让这位副处长触摸到外卖行业真实的工作生活状态。

今年的政府工作报告亦明确指出：“支持各类劳动力市场、人才市场、零工市场建设，广开就业门路，为有意愿有能力的人创造更多公平就业机会。”

政策的方向已经非常明确，不过具体到各地的实施层面，仍有必要多一些体察和了解。可以说，身为北京人社局劳动关系处副处长的王林，此番亲身体验，也将使其在以后参与外卖行业政策制定时，更能“对症下药”。

事实上，北京也一直在致力于改善外卖等相关从业人员就业环境。北京市委改革办相关负责人就表示，北京正在研究一些政策措施，解决快递员、外卖小哥等人员社会保障不够完善、合法权益保障难等问题。

相信，随着外卖骑手权益被越来越多地关照，不论是地方政府还是企业，更多切实有温度的创新治理措施也将会逐渐出台。

从实践中来、到实践中去，王林副处长的基层调查研究，引发了舆论的关注，这也是一种启示：相关政策制定、执行部门多一些“眼光向下”，多一些实际体验，如此，方能知民情、解民忧、暖民心。

每一份工作都不容易，每一个职位都不简单。外卖小哥是这样，体验“送外卖”的副处长也是这样。惟愿通过这样的“送外卖”等等体验，相关部门能够出台更切实的措施，为从业者办更多实事，让更多人感受到政策的温度。

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