电话营销话务员【精选3篇】

电话营销话务员【精选3篇】一

话务员岗位职责及要求

一、岗位职责

1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理

3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。

5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录

6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备

1、接电话的三个基本原则1）电话响铃在3声之内接起

2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情3）告知对方自己的工号及姓名

2、接听电话的要求1）认真填写客户的信息

2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了3）讲电话语速不宜过快

二、规范用语

招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：

电话营销话务员【精选3篇】二

XXXXXXXX有限公司四川公公司

话务组长岗位职责

一、层级关系直接上级：话务经理直接下级：话务员

二、岗位职责

1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的话务服务。

2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。

3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。

4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。

5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。

5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。

6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。

7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。

8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。

9、负责每日工作信息传达，并执行。

10、完成上级领导临时交待工作。

电话营销话务员【精选3篇】三

话务人员岗位职责一、服务中要做到：热情、周到、真切、灵活；二、饱含激情为咨询者服务，时刻保持最佳工作状态；三、细致了解公司项目运作方式、服务理念，确保服务与项目运作保持高度一致；四、在确保专业服务的基础上融合新的服务理念，不断提高服务质量；五、不断学习相关特定技能，完善计算机知识和提高文字录入速度；六、严格遵从团队合作方式，具备良好的心理素质及自控能力；七、认真、耐心、专业的对待每一天每一次的话务服务。