洗车行店长工作计划【精选3篇】

洗车行店长工作计划【精选3篇】一

洗车店岗位职责

1.上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位，做好当天工作准备。

2.下班后管好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

3.工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。4.在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。

5.下班后主管领导进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐10元，在洗车过程中受到客户投诉，扣10元。

6.本公司规定的人员移动车辆，活动场地，门前位置，没有经过主管批准决不允许上路，在规定范围内移动车辆，车速不得超过20km/h、其他人员不得移动车辆，以上条例如有违反者罚款100元。7.客户车辆音响不得私自打开，如工作期间发现客户音响未关，要提醒客户关闭，或自行关闭。工作期间不允许听到有客户音响声音，违者罚款20元。

8.客户车内物品：如发现客户物品丢失、损害。由全组承担责任，经调查发现如有偷窃行为者、损害客户物品者、除赔偿全部损失以外，并以开除处理。

洗车行店长工作计划【精选3篇】二

4s店洗车工岗位职责

洗车行店长工作计划【精选3篇】三

服务经理

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟

通能力

o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理

o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的

各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，

配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉

o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管

任职条件

o具备本科以上的学历o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理

o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉

o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表服务顾问

任职条件

o具备专科以上学历

o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

o具有良好的人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作

o须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证

工作职责

o严格按照服务流程的要求开展工作

o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全

程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询

o为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访

o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员

任职条件

o具备专科以上的学历

o具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断

o熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

o坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作

o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o熟悉北京现代质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件

o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工

任职条件

o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心

工作职责

o负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能

工作职责

o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作

车间主任任职条件

o具备专科以上学历

o具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力

o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管

o负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助o对车间管理人员和维修工进行考核

o制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）任职条件

o具备高中以上学历

o具有对维修设备进行维护、维修经验和能力

工作职责

o维修设备的管理、维护、保养及添置

o及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长

任职条件

o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验o具有对维修故障的诊断能力

工作职责

o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理

o当维修内容发生变更时，及时通知车间主任o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员

任职条件

o具有技校以上学历，具备技术等级证书

o具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力

工作职责

o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作

配件主管

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验

o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理

o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

工作职责

o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作

o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

o熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员

任职条件o具备大专及以上学历

o具有一年以上的4s店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力

o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销

售任务

o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

任职条件

o具备大专及以上学历

o具有一定的4s店配件业务相关经验

o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确

o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5s管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作