公众号客服工作内容【精选3篇】

公众号客服工作内容【精选3篇】一

微信公众平台优势

1.熟人网络，小众传播，传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间被大众所接受，一个主要原因就是其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台的好友添加，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，因此平台能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据。2.可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。相对于PC机而言，手机是用户随时都会携带在身上的工具，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便，同时相对于APP而言，由于不需要下载安装，用此更加方便。3.营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。

4.富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。同时用户除了使用聊天功能，还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友。5.微信公众平台，一对多传播，信息高达到率。微信公众平台于2012年8月18日正式上线，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。微信公众平台是企业进行业务推广的一种有力途径。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100%。已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，加上高到达率和观看度能达到十分理想的效果。6.基于LBS，特殊的地理位置服务。LBS(LocationBasedServices)，基于地理位置的服务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务;意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色，“查找附件的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。7.便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。同时公众平台当中结合一些互动的比如刮刮卡，大转盘等功能可以极大的增强营销的互动性和趣味性。8.营销成本更低，可持续性更强。以往,顾客离开企业或门店后,除了电话与短信,没办法与客户再建立联系,现在企业把客户聚集到公众平台企业可向客户不定期推送信息,让客户对企业的品牌认知度越来越深。过去,企业投放媒体广告,投放时，效果不错,广告结束了,交易结束了,客户没留住,因此需要不停地投放广告,而广告成本也续年增长,这是企业面对的共同问题,要是把所有客户加到公众平台,建立联系,持续下来,将发挥更好的效果.节省投放广告的预算。也正在基于微信公众平台与客户之间的“强关系”的特性，因此如果商家不能给客户提供有价值的服务和信息，不懂得营销方法，当成广告宣传工具，乱发广告，也很容易被客户取消关注，所以如果要达到好的效果，微信公众平台的营销和运营也是需要专业的团队来运营和管理。

服务号与订阅号

服务号特点：

1、1个（30天）内仅可以1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的息，显示在方的天列表中。

3、推送给用户的息会跟普通微信消息一有提示。

4、服务号可请自定义菜单。订阅号特点：

1、每天可以发送1条群发消息（每天0点更新，次数不会累加）。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“阅号文”夹中。

3、推送给用户的消息不会有提示。

4、订阅号认证后能申请自定义菜单。在手机微信用户的讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹里。总结：

服务号一适合银行和企业用户使用（如商银行、中南方航空）。

订阅号一适合资讯门户或媒体使用（如央视新闻、清华南都）。

公众号客服工作内容【精选3篇】二

微信公众平台推广，微信公众平台申请

微信公众平台怎么推广，微信公众平台怎么申请？这是很多企业都想搞明白的。微信公众平台网站微信公众号主要面向名人、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

1．认证前提

微信认证，也称微信公众号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要1000位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信公众号认证。当然，也可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。

2.认证后的功能

结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：

群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；FAQ。

一对一交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。

3.公众号助手用途

您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信公众号助手群发消息，随时查看消息群发状态。

4.如何添加好友

微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。

公众号客服工作内容【精选3篇】三

微信公众平台—最完美的客户调查平台！恒宇商学院观察总结！

在一些传统行业当中，很少进行书面的客户调查，有些甚至连最基本的口头询问都没有，比如说饭店（以下都举饭店为例），其中绝大多数从来没有对消费者进行消费体验调查，倒是有些顾客主动说：你今天的某道菜有些咸；今天的菜上的有些慢；今天好像量有些少。客人说了这些之后，我们的服务人员多半笑脸相迎，说一些客气的话，稍有些解释，下次不会这样了的话，一般都能解决，倒也影响不大。

其实客人提的这些问题，都是些细节问题，是消费时的体验，多多少少客人是有些意见的，当时客人虽然是轻描淡写的说，你也给解决了，但或许你就是因为这些小的原因，从而失去了一部分顾客。

细节决定成败，不注重细节，蚂蚁也能让一座大厦倾倒。服务永无止境，只有更好，没有最好。有些商家可能觉得做个客户调查表麻烦，再加上有些客人不配合，对客户调查就没有什么积极性，干脆有问题就让顾客提吧。其实你知道，等到客户提出问题的时候就不好了，还是把问题消灭在萌芽状态吧。

现在我们有了更好的工具了：微信公众平台。让来店消费的顾客关注公众帐号成为我们的粉丝之后，我们可以通过公众平台进行调查，又省力，又省心，不麻烦，在适当的时候给客人发送个消费调查表：感谢您对我们的支持和信任，耽误您一点时间，回答以下几个问题，以便我们更好的为您服务。有些粉丝当时没有时间，没有顾上回答问题，也没有关系，只要有部分人参与也能满足我们的目的。当然通过填写调查表再发放个小礼物就更好了。通过这些调查，我们可以了解消费者认同度、品牌知名度、满意度，可以了解消费者对我们的口味、服务、环境等的看法，从而找我们的不足，通过不断的改善，让消费者的体验更好，从而起到稳固和发展的巨大作用。