案场品质提升包括哪些方面【精选3篇】

案场品质提升包括哪些方面【精选3篇】一

案场物业服务标准提升要求

接待服务：

1、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，主动询问客户是否前往销售大厅、是否预约。

2、为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。

3、为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传递客户信息至相关岗位。

4、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。

5、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。

迎宾服务：（服务标准与要求）

1、以跨立姿势站立于销售厅入门口。

2、有客户经过时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好。

3、每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别。

4、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

5、雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放。

样板房接待：（服务标准与要求）

1、工服干净整洁，佩戴工作牌，女员工长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等。

2、以站姿等待迎接客户，在客户到来后30度鞠躬微笑问候：“您好，欢迎参观**样板间”。

3、如需穿鞋套进入，引领客户入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套。

4、讲解时，声要轻柔，音量适中，咬字清晰。

5、接待无置业顾问带领的客户时，应主动介绍样板房户型特点、精装修标准、以及户型所展示的绿化景观等情况。

销售大厅环境：（服务标准与要求）

1、没有客户时应保证所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐。

2、客户离开后，桌椅及时复位，收拾桌面。

3、洗手间干净无异味，地面无积水。

4、玻璃门窗无明显灰尘、手印。

5、绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象。

展示区环境：（服务标准与要求）

1、展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路上的现象。

2、垃圾桶无异味、无垃圾溢出、垃圾桶身和盖干净整洁，无口香糖、污秽物等。

3、水景无积尘、青苔、烟头、纸片、脏污淤积、漂浮物等。

4、绿化无黄土裸露、灌木、枯枝未修剪等现象。

5、电梯轿厢内通风良好、无异味、无手印。

6、沿途遇见服务人员均穿公司统一制服，干净整洁，主动问好/致意。

案场品质提升包括哪些方面【精选3篇】二

京崎项目招租案场工作计划

一、产品优化

1、产品定位2、内装方案3、机电方案4、园林景观5、户型划分6、VI系统二、招租道具准备

1、租赁合同及意向书2、各类业务表单3、招租说词4、招租流程5、样板区包装

6、宣传推广中的招租折页、DM之类三、招租策略

1、招租要素（租金、涨幅、合同期、支付方式、押金、免租期等）2、推广策略3、参观动线四、团队建设

1、人员组建及岗位职责分工

2、招租统一说词、租赁专业知识、来电来访接待技巧及礼仪等3、项目知识培训及考核4、明确任务及激励机制五、物业公司

1、物业公司招投标

2、对物业公司岗位人员的要求及处罚

包括人员工作、设施设备使用及养护情况、对客户日常行为管理及装修把控、对项目资料及客户数据的档案管理等。3、月度召开工作汇报会议六、招租渠道开拓

1、政府资源开拓（滨江去招商局、长河街道招商办等）2、行业、协会3、公司高层资源挖掘4、案场网络渠道5、宣传推广渠道

6、拟定渠道介绍人及业务介绍人报酬

案场品质提升包括哪些方面【精选3篇】三

案场工作制度

一、仪容仪表及卫生

1.讲究个人卫生，勤洗澡，身体无异味，手指甲不得超过手指，并保持手部清洁。违者处罚10元

2.男员工上班，头发不能过耳，保持面容整洁，不得蓄须。违者处罚10元

3.女员工上班必须画淡妆，保持面容整洁，不得浓妆艳抹，不得用刺激性和味道特别大的化妆品。违者罚10元

4.保持案场整洁，物品摆放整齐，不乱扔乱放，不浪费公司资源。违者处罚10元

二、考勤

1.员工每天需按考勤表及时签到。违者处罚5元

2.员工需听从领导对工作时间的调整和工作安排，不得无故缺席。违者处罚10元

3.主任若有私事临时外出，需向案场主管申请，无故消失，不知所踪者。处罚10元，3小时超过按当日旷工处理。

4.员工不得迟到、早退。违者罚10元3小时以内扣当天工资，3小时以上按旷工处理。

5.事假每季度2天扣当天工资，超过两天者一天扣两天工资，病假扣当天工资，（需病假条）旷工者一天扣3天工资。

三、工作纪律

1.员工上班时必须着工装、工鞋，保持工装、工鞋的干净整齐，如有特殊情况和提前上级反映，不穿工装者，不参加正常排轮。违者处罚20元

2.不得在案场吸烟、吃东西、化妆，和整理个人卫生等。违者处罚10元

3.不得在工作时间大声交谈、呼喊、打闹。违者处罚10元

4.不得在吃饭时间以外吃东西及口香糖。违者处罚10元

5.工作时间必须用敬语，不得在工作时间辱骂他人。违者处罚10元

6.不得在主任谈客时，对主任或客户进行嘲笑。违者处罚10元

7.不得无故拒接和怠慢客户（刻意打发）违者处罚10元

8.不得漏做客户登记或来电来访登记。违者处罚10元

9.工作时间手机调为震动或轻微渐强铃声，不得上班时间玩电话，不得在案场有客户时在屋内接打私人电话。违者处罚10元

10.每天不按时完成领导布置的工作及任务。违者处罚10元

11.当值主任在排完轮后有责任和义务同时下一个当值主任，如客户进屋没有主任上前接待，追究责任。违者处罚10元

12.不得在团队或客户之间故意诋毁同事或领导。违者处罚50元

13.如同事之间因工作或个人问题产生分歧和意见，可找领导协调解决，如私下采用不正当手段自行解决，一旦发现，按情节处理，轻者罚50——100，情节严重者直接开出。

14.工作时间不得吵架、辱骂。违者处罚50元情节严重开除

15.工作时间需服从领导的工作安排，不得顶撞和反驳。违者处罚10元

16.有事逐级上报，不得越级解决及上报。违者处罚10元

17.禁止将客户及公司内部资料出售或赠与中介及其它公司。违者开除

备注：开除者工资、奖金全部扣除旷工2天以上开除所得钱款统一存放，做为快乐基金所用。

吉林省众大策划服务有限公司整理人：葛明迪