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住院病人满意度分析与整改【精选3篇】

小编: 北巷以北

住院病人满意度分析与整改【精选3篇】一

住院患者满意度调查问卷

感谢您回答我们的问题,请在您认为同意的项目上√:

1、您对我院医务人员的服务态度

A不满意B可接受C满意D非常满意

2、您对病房内的环境卫生

A不满意B可接受C满意D非常满意

3、您对我院的伙食

A不满意B可接受C满意D非常满意

4、对医生按时查房

A不满意B可接受C满意D非常满意

5、您对医技人员的服务态度(医技人员是指化验、B超、心电图、X光等检查科室医务人员)

A不满意B可接受C满意D非常满意

6、你认为我院最好的护士是:

7、你认为我院最好的医生是:

8、您还有哪些意见和建议:

住院病人满意度分析与整改【精选3篇】二

住院患者满意度调查分析报告

住院患者满意度调查,是医院管理的重要组成部分,是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式:患者住院期间,由护办室人员深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人进行填写,不识字的可由陪护人员代写,或者由护士根据患者要求进行填写,并现场统一收回。

二、问卷说明:

此问卷调查表,总共包括19项,及患者的建议,2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份,收回50份,所答项目100%有效,据调查结果统计,上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度,满意度最低的病区卫生。

三、存在的问题:

1、最突出的问题:病房的卫生状况(尤其厕所的卫生状况)及床单位用品的更换频率,没有给病房带来舒适洁净的环境。

2、健康教育方面,患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

四、改进措施:

1、在病房管理问题上:由院办室组织,召开职工大会。规定星期一,星期三,星期五,对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台,起到及时沟通、及时解决问题的效果。

2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面:要求各科室组织学习,进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时,规定,星期四组织全院职工进行业务学习。

3、调动人员工作积极性,对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。

4、加强专业知识培训,提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册,增加健康教育宣传力度。

5、科室加强全面质控,提高责任制整体医疗质量。

住院病人满意度分析与整改【精选3篇】三

抚州市第一人民医院

住院患者满意度调查表

尊敬的先生/女士,您好:

我科为了更好地为住院病患提供更好、更优质的住院服务和住院环境,希望您利用几分钟的时间,填写这份问卷;以下题目,请您就住入本院病房经验作答,并在您认为适当的框内打“√”,本问卷将由专人处理,回答内容均予保密。谢谢您的合作!

敬祝:健康愉快!!!抚州市第一人民医院

一、基本数据

您的姓名:您的性别:□男□女

您的年龄:岁

您的联系方式:*住址:*电话:您的教育程度:□无□小学□初中□高中(职)□大专□本科及以上您与病患之关系:□本人□夫妻□子女□亲友□其他

您的职业:□无□军□公□教□农□工□商□医疗业□其他______

二、调查内容

第1题:您对肾内科服务总体评价是否满意[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第2题:您对这次住院治疗效果是否满意?[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第3题:您对医生的技术水平是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第4题:您对医生的服务态度是否满意[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第5题:您对检查科室的服务态度是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意第6题:您对医生用药、检查合理程度是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

第7题:您对医生介绍病情及治疗方案情况是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

第8题:您对住院期间每日发生的收费项目和数额是否满意:[单选题]

□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意

第9题:您对“一日清单”有疑问时,医护人员的解释您是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

第10题:您对住院环境是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

第11题:您对病室环境清洁是否满意:

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

第12题:您对病人被褥清洁度是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

第13题:您对医院的安全保卫是否满意:[单选题]

□很满意□满意□可以接受□不满意□很不满意

第14题:医生有没有收受红包情况:[单选题]如果有,是谁□没有□不知道□有

第15题:您最满意的医务人员:[主观题]

第16题:您最不满意的医务人员:[主观题]

第17题:您对肾内科的意见或建议(您希望肾内科所有工作人员怎没做?):[主观题]