年终工作总结物业管理【精选3篇】

年终工作总结物业管理【精选3篇】一

中海物业管理（上海）有限公司

管理处职责

部门名称：管理处

直接上级：分管副总经理

部门岗位：主任、副（助理）主任、工程主管、安保主管、清洁主管、文员、收

银员、报修员、维修班长、维修工、安保班长、安保员、清洁班长、

清洁工

部门职责：

1.负责制定本管理处各项岗位职责、管理制度及有关标准。

2.负责确定管理处年度管理目标、预算的制定和执行、成本控制。3.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，及时与业主保持良好的沟通，

以达到管理工作最佳的效益。

4.负责对管理处分质量目标进行分解，制订相应措施并予实施，定期检查和改

进。

5.负责入伙的前期准备工作、入伙工作和楼宇交接工作。6.负责辖区内新项目的策划和开发工作。

7.负责对辖区内的房屋装修实施监督和管理。

8.负责辖区内服务指示标识、服务标识和服务质量状态标识的实施和管理。

9.负责辖区内屋宇共用部位、公共设施和共用设备的维修、保养和更新工作。

10.负责辖区的清洁、绿化工作。中海物业管理（上海）有限公司

11.负责辖区内安全、消防、车辆管理和对物业的防护工作。12.负责辖区内的延伸服务和特约服务工作。

13.负责定期参加公司对管理处的楼检工作，负责对楼检中发现的问题及时进行

整改。14.负责本管理处不合格服务的控制工作和纠正、预防措施的制定、实施工作。

15.负责本管理处记录管理工作。

16.配合和实施本管理处的用人计划和控制用人成本，配合和实施员工的培训、

考核工作，并配合公司制定人才培养和提升计划。

17.负责实施辖区内服务后的回访、业主评议调查和业主投诉处理等关系顾客满

意度的工作。

18.负责按规定方法正确应用统计技术对数据进行分析，应用数据分析的结果实

施改进，以提高服务质量。

19.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。20.负责对服务提供过程中的特殊过程进行确认和管理。21.负责与本管理处相关的政府等部门保持良好的沟通。

中海物业管理（上海）有限公司

管理处主任岗位职责

执行者：管理处主任

上级：分管副总经理

部门：管理处

工作目的：全面负责管理处的各项工作，贯彻、落实公司的质量方针和管理目标，

完成经济考核指标和年度工作计划，带领全体员工通过精心管理和良

好服务，不断提升物业的使用价值和经济价值，达到业户满意。

岗位职责：

1.组织制定、落实年度工作计划、管理目标，确保质量保证体系的各项管理文

件、制度在本辖区的贯彻执行。

2.负责对管理处分质量目标进行分解，制定相应措施并实施，及时检查和改进。

3.负责制定管理处员工的岗位职责，按照管理处的分工和岗位分布，将质量保

证体系相关要素的管理责任分别落实到各岗位人员。4.负责制定管理处的用人计划，配合和实施管理处员工的培训、考核工作，配

合公司制定人才培养计划，负责提出员工的奖励、处分、留用、提任的建议。

5.组织编制管理处年度财务预算，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执

行经费审查、报批手续。

6.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，负责及时解决业主的投诉，及

时与业户保持良好的沟通，以达到管理、服务的最佳效益。中海物业管理（上海）有限公司

7.组织每年两次的业户评议问卷调查，督促、检查回访工作，接受业户对各项

工作的监督、检查。

8.每周按规定对辖区物业进行抽查，做好记录，对整改措施进行评审、检查和

落实，直至满足规定的要求。负责督促并检查各条线对楼检中发现的问题及时进行整改的情况。

9.定期组织主管、班长例会，讲评、总结和布置工作；经常与员工保持良好的

沟通，确保员工了解和熟知管理处的工作目标和要求。10.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。11.负责对服务提供工程中的特殊过程进行确认和管理。

的协调工作。

13.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。14.完成上级布置的其他任务

中海物业管理（上海）有限公司

任职要求：

1.知识要求：熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，了解财务、行政、人事管理知识，大专以上学历背景或具有丰富行业管理经验和较高技术等级。

2.能力要求：有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表达能力。

3.经历要求：有三年以上本行业工作经验或其他行业五年以上中层管理岗位经验，有二年以上本行业管理岗位经验。4.职业道德：认真、负责、廉洁自律、为人热情、有奉献精神。5.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。

年终工作总结物业管理【精选3篇】二

xx物业品质管理部职责

一、体系建设

1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

提出改进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

年终工作总结物业管理【精选3篇】三

物业内业岗位职责