电子商务运营实训报告心得【精选3篇】

电子商务运营实训报告心得【精选3篇】一

四年的大学生活即将画上句号，在进入社会之前的几个月里，我选择北京数字博识科技有限公司来做为自己的实习单位，在实习的几个月里感受颇深，收获也满满当当，也终于在实习之后确定了自己以后的工作方向，找到了自己在这个社会上的一个位置。现将几个月来的实习经验和成果做以下陈述，希望通过陈述能够在我的毕业生活中带来一个美丽的音符。

_年年12月20，我走进了位于xx有限公司。

开始是面试阶段，因为之前就在公司做过一些兼职，所以没有提交简历，我很轻松的就得到了面试机会。可是，那天去参加面试，我还是忐忑不安，带有很多顾虑，生怕自己的言谈稍微不慎就失去了这样一份工作。

面试官说话很随和，问了一些问题，主要是我对工资的期望值，对未来发展的认识，对于教育行业的理解，以及目前想进入的部门和想要做的职位。

我的回答很干练，稍稍带了些紧张的成分。“工资期望能够养活自己，大概在__元左右，对于未来我认为只要能够学到东西能够锻炼自己，我都愿意尝试，而教育行业是一个需要付出耐心和责任的行业，我期望进入的是人力资源部门，主要是专业比较对口，而且对政策的理解也能够在工作中带来一定的帮助。”

面试官没有太为难我，因为公司总经理正在开会所以也免去了二次面试。当场给了我答复，“请于25日到公司报道，同时进入的部门是公司总经办，职位是助理。”宣布完了之后，面试官很坚定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通过面试，我发现只要对一个工作是认可的，是觉得有发展潜力的就该表达出来。需要看清楚自己的职位，看清楚自己的实力，需要面试的时候充满信心，微笑的回答可以让尴尬的局面缓和起来，也能够给对方留下一个好印象。

_年年12月25日，我正式进入到了北京数字博识科技有限公司的发展团队中，由于运营管理部门的领导赏识我的才华，特向总经办申请让我转入公司运营管理部。我心里起初是矛盾的，毕竟总经办和我专业最挂钩，对于陌生的一个运营管理部，我没有任何概念，而且工资可能也就没有一开始给我开的那个数了。徘徊中，运营管理部的经理和副经理都找我谈话，希望我能够做出坚定的选择，两个中层人士的重视让我感到了温暖，在权衡了自己的发展前景之后，我改而选择了公司的运营管理部。而公司的人力资源部门也尊重了我自己的选择。

于是，我开始了运营管理部三个月的实习生涯。在这三个月中，我深刻理解了工作和学习的差距。在这个企业，只要有能力的人就能够有所发展，有想法和创业的员工就会被发现。在短短的一个月中，我就清楚的熟悉了自己的业务，即便到了周末，我也会加班到公司学习。

第一个月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1层就餐，中午休息1个小时。庆幸的是在一个月的生活中，我赶上了公司的员工培训，赶上了员工们的年终述职，让我很轻易的学会了很多别人需要很多时间来学习的东西，清楚的明白了一个道理---“站在他人的肩上，能够看的更远。”和同事们互相学习，积极的借鉴优秀的经验。在一个月之后的工作中，我已经能够畅谈自己的观点，提出自己的意见了，而且很多意见和建议都得到了同事和领导的首肯。

20xx年2月8日，当我拿到第一个月的工资的时候。心里暖和和的，真想告诉所有人，我可以赚钱了。望着手里的钱，泪水也流了下来，能够得到认可，能够在远离家乡的首都赚到自己的生活费，我既自豪，又感受着辛酸。

接下来的两个月，是我更加稳步发展的两个月，公司开了年会，在年会上，我组织和编排的民族舞蹈得到了全公司员工的认可，也让我明白了一个新的道理，只要有特长最会有被人发现和认可的时候。再后来，我用自己掌握的一些计算机知识给同事们解决了很多问题。多劳多得在这里得到了体现，在第二个的工资下发的时候，我得到了一些额外的奖励，让我很是兴奋。这个时候，也会暗暗的笑自己的天真，觉得太容易满足了。

好的心态，铸就好的工作习惯。在三个月里，我也见证了一些公司的流动，也会偶尔的难过，在充满压力的同时也为一些员工的离职感到难过。但是，从另一个方面讲，每个公司都有其发展的轨迹，在这个轨迹上自己能够扮演什么样的角色都是由自己决定的。于是，我依然积极的在把自己所在的公司，所在的部门当成自己的家。强烈的责任感和主人翁意识，让被动的工作变成了积极的工作。

梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。

三个月了，当我的门卡已经可以在任何时候进出公司的时候。我已经可以昂起头来，带着骄傲的看待自己的选择了。我不需要低调什么，因为真实的工作和真实的对待他人，已经得到了公司的肯定。

选择一个自己喜欢的职业是重要的，还有一点是更重要的，那就是不管什么时候都把自己手头的工作做的认真仔细，尽量的完美。在公司的述职报告中，我说了这样一句话“如果有一天，我离开了数字博识。只有两种可能，一：我被公司辞退了，原因不详;二：我的工作做的非常优秀了，而我想追寻新的目标!其他时候，如果我离开了，那么说明我的无能，我相信自己能够干的让大家满意，我更愿意在某一天离开的时候，我是笑着离开!”

被大家认可，最重要的是自己要做的认真，踏实!找工作不难，难的是不管什么样的工作都认真对待!既然我选择了北京数字博识科技有限公司，我就要在这里认认真真的做下去。

实习三个月的生活告一段落，实习是快乐的，充实的!自己是在成长的，收获的!我为我的实习生涯感到富足!人生的奋斗生涯因为这个实习而充满色彩!

最后总结一句话：打铁还需自身硬!

电子商务运营实训报告心得【精选3篇】二

一、认识电商

1.电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。

2.线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。

3.电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。

4.成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样)，线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。

5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。

6.淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。

7.电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。

8.线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。

二、运营定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。

2.做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。

3.商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。

4.品牌的建立都需要经过，曝光-传播-认知-畅销-忠诚，这几个阶段。

5.目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的

6.顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。

7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。

三、商品

1.产品决胜终端，我相信是一样的道理。

2.货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。

3.价格带没有有规划，比较乱。

4.定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。

5.工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。

6.产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。

8.夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。

7.虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。

8.淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。

9.产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多。

10.款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。

11.很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是没有市场竞争力的产品)

12.缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。

四、运营推广

1.新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。

2.男装行业直通车平均点击成本高。

3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。

4.炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦)

5.直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。

6.直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。

7.品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距离淘宝距离太远，没有公关。

五、人员

1.目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。

2.一切从0开始，经验不足。

3.重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长

网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。

活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。

商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。

店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。

最后总结：

1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。

2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。

3.人员不足，核心人员不足。

4.离淘宝太远，没有公关。

目标：前两个月熟悉平台规则，学习优化，第三个月开始出单子

1688市场布局

一、商品多元化

1、丰富的消费品体系

消费品多样化玩法（套货源、实力优品、微商进货、火拼）

2、非消费品品牌化

工业品品牌化

3、高需求的进口食品

签约自贸区+各地保税局区特色国家馆

二、交易方式多样化

三、打造供应链中心

四、

发布五星级产品信息

一、五星级信息如何发布

五星级产品相关性标题（优质的）、首图（高质量的）、属性（完整的）、价格（定位）、详细说明、

特色服务（红包，优惠券等）

二、如何发布五星级产品

清晰明确的突出主体产品的特点，毕竟颜色简单一些主图不能拼接或者添加水印产品尺寸，主图≥750*750总结：

背景清爽；

无图片拼接；

无水印；

产品主体居中；

切记图片模糊或者变形；

尺寸主图≥750*750像素（正方形），5张

三、如何写好产品标题

大词（营销、促销）+关键词+精准词（属性+关键词）+营销词＝BA+CA+DA

四、关键词来源阿里指数

入口：我的阿里——服务——阿里指数挑词选词

入口：我的阿里——服务——生意参谋——标题优化——挑词选词首页搜索栏直接搜索搜索结果页面

关键词搜索结果页面（除标王、网销宝位置）前10个标题可作为参考

产品属性填写（详细的产品属性可以提升产品的权重，增加客户对产品的了解）*必填；

其余的每个项目都尽量准确完善产品详情页面布局

页面布局要有逻辑性：整体图（正面、背面、侧面），尺码，设计说明、相关证书

细节处给消费者由上至下的视觉感官体验（突出卖点）详情页文字说明增加文字描述{注意：图文结合，对齐}例如：

无线端产品如何发布

入口：阿里巴巴APP——卖家版登陆界面——快速发布流程：选择类目——添加产品图片——标题——填写产品规格、价格、运费——产品详情简介——发布

五、总结：

1.标题2.主图3.页面布局4.属性完整

店铺常见问题的优化方法

一、一个合格客服的要求

1、让客服成为产品的专家

2、让客服成为销售高手

培训方法：点评；

模拟；

对抗；

考试

3、制作话术手册

进店话术；

导购话术；

催单话术；

物流话术；

产品话术。

4、软件部分——金牌1688客服应该这样做

5、综合要求基本能力1)打字速度

2)后台操作（买家交易管理）3)旺旺牵牛软件使用4)标准话术5)工作流程6)勇于电话沟通7)了解客户产品能力

销售能力服务能力

二、针对店铺流量的解决方案

1、流量结构分析

2、产品流量现状分析

三、可持续的客情关系

1、客户关系管理、

分销客户单独管理定制客户定期回访批发客户长期沟通



1、Alice爱丽丝……尊贵的真诚的爱做梦的女孩

2、Alma爱玛……真情的和善的

3、Alva阿尔娃……白皙的

4、Amanda阿曼达……值得爱的

5、Amelia阿蜜莉雅……勤勉的劳动的

6、Amy艾咪……最心爱的人可爱的

7、Anastasia安娜塔西雅……再度振作起来之人复活

8、Andrea安德莉亚……有气概美丽而优雅

9、Angela安琪拉……天使报信者安琪儿

10、Ann安妮……优雅的仁慈的上帝

11、Anna安娜……优雅

12、Annabelle安娜贝儿……美丽的女子可爱的和蔼可亲的

13、Antonia安东妮儿……无辞以赞受尊崇的人

14、April艾谱莉……春天大地初醒之时春天生的女孩

15、Arlene艾琳娜……誓约信物

16、Astrid艾丝翠得……神圣的力量星星的

17、Athena雅典娜……希腊神话中智慧及战争的女神雅典的保护神

18、Audrey奥德莉……高贵显赫的人

19、Aurora奥萝拉……黎明女神

20、Barbara芭芭拉……外地来的人异乡人异族人

21、Beatrice碧翠丝……为人祈福使人快乐的女孩

22、Belinda贝琳达……有智慧又长寿的人

23、Bella贝拉……美丽的

24、Belle贝拉……美丽的上帝的誓约聪明高贵

25、Bernice柏妮丝……带着胜利讯息来的人

26、Bertha柏莎……聪明美丽灿烂的

27、Beryl百丽儿……绿宝石幸运

28、Be贝丝……上帝是誓约

29、Betsy贝琪……上帝是誓约30、Betty贝蒂……上帝是誓约

31、Beverly贝芙丽……有海狸的小河

32、Blanche布兰琪女战士

17

6、Kimberley金百莉……出生皇家草地上的人17

7、Kitty吉蒂……纯洁的

17

8、Kristin克莉丝汀……基督的追随者门徒17

9、Laura萝拉……月桂树胜利180、Laurel萝瑞尔……月桂树胜利18

1、Lauren萝伦……月桂树18

2、Lee李……草地的居民庇护所

18

3、Leila莉拉……黑发的美女子夜晚出生的18

4、Lena莉娜……寄宿寓所18

5、Leona李奥娜……狮

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6、Lesley雷思丽……来自老的保垒18

7、Letitia莉蒂西雅……快乐的欣喜的18

8、Lilith莉莉斯……属于晚上的

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9、Lillian丽莲……一朵百合花代表纯洁上帝的誓约190、Linda琳达……美丽的人

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1、Lindsay琳赛……来自海边的菩提树19

2、Lisa丽莎……对神奉献19

3、Liz莉斯……上帝就是誓约

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4、Lorraine洛伦……来自法国洛林小镇的人19

5、Louise璐易丝……着名的战士19

6、Lucy露西……带来光明和智慧的人19

7、Lydia莉蒂亚……来自里底亚的人财富19

8、Lynn琳……傍湖而居的人

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9、Mabel玛佩尔……温柔的人和蔼亲切的人

200、Madeline玛德琳……伟大而崇高的塔堡

电子商务运营实训报告心得【精选3篇】三

来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。

初到公司的主要工作公司网站运营工作，对xx搜索引挚发布，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告xx信息网，完成公司xx相关的资料，并且保证xx的正常运作，所有问题都在第一时间解决;

另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。

首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于___的一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握;之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。

其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与"战友"们共同面对每天的困难和欢笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。

最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。