服务员的工作总结及心得体会【精选3篇】

服务员的工作总结及心得体会【精选3篇】一

康乐部服务员工作职责

一、遵从部门建立的规章制度，标准作业程序及工作纪律。二、了解掌握正确的服务程序和服务技巧。

三、了解本部门物品的品种及价格，提高销售能力。四、适当时技巧地推荐好，饮品和食品给客人。五、把脏的杯盆器皿运到合适的地方，并摆放整齐。六、认真彻底完成上级指定的工作。

七、当包房及客房客人离开时，尽快清理房间的卫生，并重新摆设，准备迎接新的客人。

八、补充干净的用品，放在合适的位置，力求物以归类，摆放整齐。

九、当工作方面有特殊需要时，必须服从上司的工作调动安排，彻底完成工作，积极参加公司安排的培训课程。

十、认真学习和思考服务的技巧及知识，锻炼和提高自己的工作能力和思考能力。十一、注意了解客人的要求和建议，及时将反馈信息向领导报告。十二、严格遵守《员工手册》及各项规章制度，服从上级工作分配。

服务员的工作总结及心得体会【精选3篇】二

康乐服务员岗位职责

1.负责擦净所有的用具和有关餐具，搞好营业场所的卫生工作。

2.负责场所物品的摆设，做好服务前的一切准备工作，准备好所有的营业所需内容。

3.营业前仔细检查各类设备，清洁好所有器械、家具，准备好纸笔，供客人记分使用。

4.熟悉各项营业内容，做好推销工作。

5.熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

6.按所规定的服务程序与规格，为宾客提供尽善尽美的服务。

7.负责将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。

8.熟悉场规，掌握一般技术，能指导客人进行训练。

9.执行球场规则，注意客人安全，劝阻无关人员的参观，游览。

10.负责场地的卫生工作，保证环境清洁，整齐。

11.能讲解各种运动规则及使用方法，必要时能为宾客示范。

12.主动询问宾客需求，提供宾客所需娱乐的器具。当宾客娱乐完后，立即清点整理，准备给下一位宾客提供服务。

13.主动与酒吧联系，及时向宾客提供饮料服务。

14.负责做好营业后清洁工作。15.完成上级交派的其它工作任务。

服务员的工作总结及心得体会【精选3篇】三

岗位工作说明书

职称：康乐服务员职级：F级

部门：管家部工作时间：正常班

部分：康体中心办公地点：康体中心

隶属：广州礼顿物业督导：

关联部门：管家部

工作职责：

负责搞好康体中心清洁卫生工作。

1、遵守每日上班时间，自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及纪律行为准则，在每日的工作中，要保持微笑服务、主动积极、团结合作的工作态度。

2、热情接待每一位来客，对客服务中，认真执行各种登记，并解答客人提出的有关服务项目问题。

3、认真做好康乐中心接待服务工作，尽快识别客人的身份并做好相应的记录。

4、负责毛巾和衣柜锁匙的发放与回收，并在登记表上作出相应的记录。

5、负责对出租物品进行回收和保管。

6、对客人遗留物品及时登记，清点，并立即上报领班，物品上交管家部服务中心存放保管。

7、负责清洁及保养康乐中心所有设施与健身器材，发现问题应及时报修。

8、负责跟进接待范围内（各个设施点及公众区域）的环境卫生，保持环境整洁美观。

9、对于客人的预订要作出详细的记录并给予合理的安排。

10、当值时按时照各设施服务服务流程与规定为客人提供优质服务。

首要任务：每天按标准完成康体中心的一切对客服务。

工作汇报：向康体领班汇报有关早训内容，随时报告任何特发事件以求进一步的

工作指示。

签名：